Vous avez trouvé une offre internet à prix canon, mais quelques mois plus tard, surprise : votre facture est plus élevée que prévu ! Entre frais de mise en service, frais de résiliation, options payantes et hausses de prix après promotion, certains coûts restent cachés dans les petites lignes du contrat. On vous aide à les repérer et les éviter pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
Pourquoi parle-t-on de frais cachés ?
Certains opérateurs affichent un prix attractif en promotion, mais les coûts réels peuvent être bien plus élevés à long terme. Ces frais ne sont pas toujours clairement annoncés, ou ils sont mentionnés dans les conditions générales, que peu de gens prennent le temps de lire.
Les principaux frais cachés concernent :
📌 Les frais d’activation et de mise en service
📌 Les frais de résiliation
📌 Le dépôt de garantie pour la box
📌 Les options payantes activées par défaut
📌 L’augmentation du prix après la période promotionnelle
Les frais d’activation et de mise en service
Lors de la souscription, certains opérateurs facturent des frais d’activation, même si vous installez la box vous-même. Ces frais sont généralement d’un montant d’environ 50€.
💡 Comment éviter ces frais ?
✔️ Optez pour un opérateur sans frais d’activation (ex: Free, Sosh).
✔️ Surveillez les périodes de promotion, où certains opérateurs les offrent.
Les frais de résiliation
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de l’engagement, vous devrez payer :
🔸 Les mois restants dus (si engagement de 12 ou 24 mois)
🔸 Des frais fixes de coupure de service (même sans engagement). Le montant est généralement d’environ 59€.
💡 Comment éviter ces frais ?
✔️ Vérifiez si votre nouvel opérateur rembourse vos frais de résiliation (Free, Bouygues et SFR proposent souvent jusqu’à 100€ de remboursement).
Le dépôt de garantie pour la box
Certains opérateurs demandent un dépôt de garantie pour le prêt de la box. Il est censé être remboursé après restitution, mais si la box est abîmée ou en retard, vous ne récupérerez pas l’argent.
💡 Comment éviter ces frais ?
✔️ Ne tardez pas à renvoyer votre box après résiliation.
✔️ Prenez des photos du matériel avant l’envoi pour éviter tout litige.
Les options payantes activées par défaut
Certains opérateurs activent automatiquement des options payantes qui gonflent la facture après quelques mois.
🔸 Exemples d’options qui peuvent être activées automatiquement :
📌 Option TV à 3€/mois après 3 mois gratuits.
📌 Bouquet TV enrichi après 1 mois d’essai.
📌 Option “stockage en ligne” à 5€/mois après 6 mois.
💡 Comment éviter ces frais ?
✔️ Désactivez les options inutiles depuis votre espace client.
✔️ Vérifiez vos factures les premiers mois pour repérer les ajouts automatiques.
L’augmentation du prix après la promotion
Les offres affichées en promotion sont souvent valables pendant 6 à 12 mois. Passé ce délai, le prix augmente parfois de 10 à 15€ par mois.
💡 Comment éviter ces frais ?
✔️ Regardez toujours le prix après promotion avant de souscrire.
✔️ Renégociez avec votre opérateur après la période promo (certains proposent un geste commercial).
Notre verdict : Comment éviter les frais cachés ?
📌 Avant de souscrire : Comparez les offres en prenant en compte les frais d’activation, de résiliation et les hausses de prix.
📌 Pendant votre abonnement : Surveillez votre facture pour éviter les options activées automatiquement.
📌 En cas de résiliation : Renvoyez la box rapidement pour éviter les frais de non-restitution.
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