Rien de plus frustrant qu’une box internet qui ne fonctionne plus alors que vous avez un appel en visio, une série en streaming ou du télétravail à faire. Mais avant d’appeler le service client en panique, il existe plusieurs vérifications et astuces pour régler le problème vous-même.
Étape 1 : Identifier le problème
Avant de tenter quoi que ce soit, essayez de comprendre d’où vient la panne :
📶 Le Wi-Fi fonctionne mais la connexion est lente ? Le problème peut venir de votre box, de votre réseau ou même d’un appareil spécifique.
🔴 Plus aucun signal internet ? La box peut être éteinte, mal branchée ou l’opérateur peut rencontrer une panne générale.
💡 Le problème concerne uniquement certains appareils ? Le souci vient peut-être de la configuration Wi-Fi et non de la box elle-même.
Étape 2 : Les solutions les plus courantes
Avant d’appeler un technicien, voici quelques actions simples qui peuvent régler 90% des problèmes de connexion.
✅ Redémarrez votre box : La première chose à faire ! Éteignez-la, débranchez-la pendant 30 secondes, puis rallumez-la.
✅ Vérifiez les branchements : Un câble mal branché ou abîmé peut être la cause du problème.
✅ Testez une connexion filaire : Branchez un câble Ethernet pour voir si le problème vient du Wi-Fi ou d’internet lui-même.
✅ Changez la position de la box : Si le Wi-Fi est faible, placez la box dans un endroit central, éloigné des murs épais et des obstacles.
✅ Faites un test de connexion : Certains sites comme Speedtest permettent de mesurer votre débit et voir s’il y a une anomalie.
Étape 3 : Contacter votre opérateur en cas de panne prolongée
Si malgré tout, votre connexion ne revient pas, il est temps de contacter votre fournisseur d’accès à internet. Voici les numéros des principaux opérateurs :
📞 Orange : 3900
📞 SFR : 1023
📞 Bouygues Telecom : 1064
📞 Free : 3244
Avant d’appeler, notez le numéro de votre ligne et les tests déjà effectués, ça vous fera gagner du temps !
Notre conseil : Évitez les pannes récurrentes
Si votre box tombe en panne régulièrement, il peut être intéressant de :
✔️ Vérifier si une mise à jour du firmware est disponible
✔️ Changer votre box si elle est trop ancienne
✔️ Tester un répéteur Wi-Fi si la connexion est instable à certains endroits
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Si vous êtes souvent en panne avec votre fournisseur actuel, il est peut-être temps de changer ! Comparez les meilleures offres et choisissez une box plus fiable.