Changer de box internet, ça peut sembler simple en apparence, mais de nombreux pièges peuvent vous coûter cher si vous ne faites pas attention. Entre frais cachés, coupure de connexion et mauvaises surprises sur la facture, mieux vaut être bien préparé avant de sauter le pas. Voici les erreurs les plus courantes et surtout comment les éviter pour un changement de fournisseur en toute sérénité.
⚠️ Les 7 pièges à éviter lors d’un changement d’opérateur
1️⃣ Ne pas vérifier les frais de résiliation
Avant de résilier votre box actuelle, assurez-vous de connaître les frais de résiliation. La plupart des offres avec engagement facturent entre 50 et 150€ de frais fixes, et si vous partez avant la fin de votre engagement, vous devrez payer les mensualités restantes.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Vérifiez votre période d’engagement sur votre espace client.
✔️ Certains opérateurs remboursent jusqu’à 100€ de frais de résiliation (Free, Bouygues, SFR…).
2️⃣ Ne pas utiliser la portabilité du numéro
Si vous changez de box et que vous utilisez votre ligne téléphonique fixe, vous pouvez perdre votre numéro si vous résiliez avant d’avoir souscrit chez un nouvel opérateur.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Ne résiliez pas votre box vous-même ! Il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur et de demander la portabilité du numéro fixe (via le code RIO).
3️⃣ Ne pas tester son éligibilité avant de changer 📡
Ce n’est pas parce qu’un opérateur propose une offre fibre ultra-rapide que votre logement est éligible ! Certains passent d’une fibre “FTTH” (vraie fibre) à une fibre “FTTB” (hybride), avec un débit bien plus faible.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Faites un test d’éligibilité sur le site de l’opérateur avant de souscrire.
✔️ Vérifiez le type de fibre proposé (FTTH = 100% fibre, FTTB = hybride avec câble coaxial).
4️⃣ Ne pas anticiper la coupure internet
Si vous résiliez sans avoir activé votre nouvelle box, vous risquez de vous retrouver sans internet pendant plusieurs jours.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Activez votre nouvelle box avant de résilier l’ancienne.
✔️ Certaines box 4G/5G peuvent servir de solution temporaire en attendant l’installation.
5️⃣ Ignorer les frais de mise en service et dépôt de garantie
Même si vous choisissez une offre sans engagement, certains opérateurs facturent des frais d’activation. D’autres demandent un dépôt de garantie pour le matériel, remboursé uniquement si la box est retournée en bon état.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Consultez les conditions générales avant de souscrire.
✔️ Renseignez-vous sur les frais cachés (activation, dépôt de garantie…).
6️⃣ Ne pas rendre son ancienne box à temps
Après la résiliation, les opérateurs demandent de renvoyer la box et les équipements sous 30 jours. Si vous oubliez, vous risquez une facture salée.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Renvoyez la box dès réception du bon de retour.
✔️ Gardez une preuve d’envoi pour éviter toute contestation.
7️⃣ Ne pas comparer les promotions
Les prix affichés sont souvent attractifs… mais augmentent après 6 ou 12 mois.
💡 Comment éviter ce piège ?
✔️ Comparez les prix après promotion pour éviter une mauvaise surprise.
✔️ Profitez des offres de remboursement des frais de résiliation.
📊 Tableau récapitulatif : pièges et solutions
| Problème | Solution |
|---|---|
| Frais de résiliation élevés | Choisir un opérateur qui rembourse ces frais |
| Perte du numéro fixe | Demander la portabilité avec le code RIO |
| Coupure internet | Ne pas résilier avant d’avoir activé la nouvelle box |
| Fibre annoncée mais non disponible | Tester l’éligibilité avant de souscrire |
| Frais cachés (mise en service, dépôt de garantie…) | Lire les conditions avant de s’engager |
| Box non retournée à temps | Renvoyer la box rapidement et garder une preuve d’envoi |
| Prix qui augmente après promo | Comparer le prix après réduction |
Notre verdict : Bien anticiper pour éviter les mauvaises surprises
Changer d’opérateur peut être une très bonne idée pour profiter d’une meilleure offre, mais attention aux pièges. Avec un peu d’anticipation et de vigilance, vous pouvez économiser des dizaines d’euros et éviter une coupure internet non désirée.
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Si vous envisagez de changer de box, comparez les offres sans engagement et avec remboursement des frais de résiliation pour faire le bon choix.